Wat jij doet

Ben jij technisch sterk, analytisch ingesteld en krijg jij energie van het oplossen van complexe technische problemen? Voor een internationaal opererende organisatie in de voedselverwerkingsindustrie zijn wij op zoek naar een Technical Support Specialist – 24/7 Helpdesk. In deze veelzijdige functie maak je onderdeel uit van een gespecialiseerd technisch supportteam dat klanten wereldwijd ondersteunt. Je bent het eerste aanspreekpunt bij technische storingen en zorgt ervoor dat elektrische, mechatronische en besturingsproblemen snel en effectief worden opgelost.

Je werkt nauw samen met Field Service Engineers, technische specialisten en collega's binnen de organisatie. Je analyseert storingen, zoekt naar de onderliggende oorzaak en zorgt voor een passende oplossing. Daarbij staat de klant altijd centraal.
De functie is een combinatie van technische ondersteuning vanuit kantoor en incidenteel werkzaamheden in het veld. Hierdoor blijf je nauw betrokken bij de praktijk en de technische installaties.

Als Technical Support Specialist ben je onder andere verantwoordelijk voor:

• Het bieden van directe technische ondersteuning aan klanten op het gebied van elektrotechniek, mechatronica en besturingstechniek.
• Het analyseren van technische storingen en het vaststellen van de grondoorzaak.
• Het bedenken en aandragen van effectieve oplossingen en tijdelijke workarounds.
• Het fungeren als probleemeigenaar en vast aanspreekpunt voor klanten.
• Het bewaken van klantverwachtingen en zorgen voor een goede opvolging van technische vraagstukken.
• Het registreren van klantcases, analyses en vervolgacties in het Service Management Systeem.
• Het ondersteunen van Field Service Engineers en andere technische supportteams.
• Incidenteel uitvoeren van werkzaamheden in het veld en ondersteunen bij nieuwe klantinstallaties.
• Het signaleren en rapporteren van structurele of terugkerende technische problemen.
• Het onderhouden van een sterk intern netwerk met technische specialisten en andere stakeholders.
• Samenwerken met collega's om technische problemen zelfstandig én als team op te lossen.

Je krijgt een gedegen opleiding en begeleiding. Het uitgangspunt is dat je na ongeveer één jaar training volledig zelfstandig en up-to-speed bent in je functie.