Wat jij doet

Als Service Coördinator Elektrotechniek ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten wanneer zij een storing, onderhoudsvraag of andere technische servicevraag hebben. Jij zorgt ervoor dat de klant zich gehoord voelt en dat de vraag vervolgens op de juiste manier wordt opgepakt. Je bent daarmee een belangrijk visitekaartje van de organisatie.
Je neemt serviceaanvragen en storingsmeldingen aan, beoordeelt wat er nodig is en zorgt ervoor dat de juiste servicemonteur wordt ingepland. Daarbij houd je rekening met de urgentie van de melding, de beschikbare capaciteit en de benodigde technische kennis. Je zorgt ervoor dat de monteur goed voorbereid op pad gaat en beschikt over de juiste informatie.
Gedurende het proces houd je contact met de klant. Je informeert over de planning, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Ook wanneer een storing anders loopt dan verwacht, blijf jij rustig, klantgericht en oplossingsgericht. Je begrijpt dat goede service niet alleen gaat over het oplossen van een technisch probleem, maar ook over hoe je de klant tijdens het hele proces te woord staat.
Naast het klantcontact houd je je bezig met de administratieve en organisatorische kant van de service. Je verwerkt werkbonnen, bewaakt de voortgang van werkzaamheden, verwerkt uren en materialen en zorgt ervoor dat de administratie correct wordt bijgehouden. Ook heb je regelmatig contact met servicemonteurs, leveranciers en collega's binnen de organisatie.
Je hoeft niet direct een ervaren servicecoördinator te zijn. Heb je bijvoorbeeld een achtergrond als technisch administratief medewerker, technisch binnendienstmedewerker, werkvoorbereider of planner en heb je affiniteit met elektrotechniek? Dan kan dit een mooie volgende stap zijn.
Belangrijker dan het kennen van ieder technisch detail is dat jij techniek begrijpt, goed kunt communiceren en energie krijgt van het helpen van klanten. Je weet wanneer je zelf een technische vraag kunt beantwoorden en wanneer je een monteur of collega moet inschakelen.
Kortom: een veelzijdige functie waarin elektrotechniek, planning, administratie en klantcontact samenkomen. Jij zorgt ervoor dat de serviceorganisatie soepel draait én dat klanten met een goed gevoel worden geholpen.