Wat jij doet
Als servicedesk medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze eindgebruikers. Jij zorgt ervoor dat technische problemen snel, efficiënt en met een glimlach worden opgelost. Je werkt nauw samen met collega’s binnen verschillende supportlijnen (eerste-, tweede- en derdelijns support) en draagt actief bij aan een optimale gebruikerservaring.- Je bent hét aanspreekpunt voor eindgebruikers met IT-vraagstukken.
- Je analyseert en lost incidenten en serviceverzoeken zelfstandig op of schakelt waar nodig met collega’s.
- Je bewaakt de voortgang van jouw tickets en zorgt voor een correcte afhandeling.
- Je ondersteunt gebruikers via telefoon, e-mail en ticketsystemen.
- Je draagt bij aan het verbeteren en up-to-date houden van de knowledge base.
Wat wij bieden
Een baan hebben waar je blij van wordt en die écht bij je past. Waar je techniek op de kaart zet. Want dat is jouw vak. Daar helpen wij je graag bij. Wanneer je via Voort in dienst komt, heb je niet alleen een leuke baan en goede begeleiding: ook heb je de mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen. Op persoonlijk of technisch vlak met onze Voort Academy of via één van onze talentprogramma’s. Samen groeien we verder!Je krijgt van ons:
- Een mooie baan bij onze opdrachtgever;
- Een salaris dat aansluit bij je werkervaring en de branche;
- 3 trainingen per jaar bij de Voort Academy om aan je ontwikkeling te werken;
- De mogelijkheid tot deelname aan één van onze talentprogramma’s;
- Een opleidingsbudget van €1500,- per jaar zodat je blijft groeien;
- Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aandraagbonus;
- 25 vakantiedagen o.b.v. 40-urige werkweek (overige vrije dagen zijn afhankelijk van de cao van de opdrachtgever).
Ben jij het?
- Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding niveau 4, bij voorkeur in de richting van ICT.
- Aantoonbare werkervaring op een servicedesk is een pre.
- Je weet ook complexere incidenten succesvol op te lossen.
- Ervaring met incident- en servicemanagementsystemen (kennis van ServiceNow is een pré).
- Je pakt nieuwe dingen snel op en legt makkelijk contact.
- Je hebt de ambitie om jezelf continu te ontwikkelen en regie te nemen over je eigen carrière.
Waar jij werkt
Onze organisatie is een internationale speler op het gebied van technologie en digitale dienstverlening. Met multidisciplinaire teams werken we aan innovatieve oplossingen die organisaties helpen efficiënter en slimmer te werken.Samenwerking, kennisdeling en continue verbetering vormen de basis van onze werkwijze. Binnen onze organisatie krijgen medewerkers de ruimte om initiatief te nemen, zich te ontwikkelen en bij te dragen aan de verdere digitalisering van onze dienstverlening.
Locatie
Wil je meer weten?
Ben jij enthousiast geworden over de vacature? Solliciteer dan snel of bel voor vragen.
Kunnen wij je helpen?
Ferry van de Rhee
Senior Consultant Industrie bij Voort Hengelo