Tweedelijns Support Engineer

Gepubliceerd 25 april 2024 job-id V-056197

Tweedelijns Support Engineer

Wat jij doet

Als 2e Lijn Support Engineer ben jij de sleutelfiguur in het oplossen van diep technische bereikbaarheidsproblemen bij onze klanten. Jouw verantwoordelijkheid strekt zich uit naar het ondersteunen van service managers en implementatie engineers op locatie, met als ultiem doel het waarborgen van de betrouwbaarheid van onze software en hardware. Bovendien speel je een cruciale rol als vraagbaak en ondersteuning voor onze 1e Lijn Support Engineers, en ben je onmisbaar bij het draaien van storingsdiensten om urgente technische problemen aan te pakken.

Taken en verantwoordelijkheden:
  • Technische Ondersteuning voor Service Managers en Project Engineers:
    • Ondersteunen van Service Managers bij langlopende technische problemen van klanten.
    • Onderzoek naar de oorzaak van problemen in de software en advies geven aan zowel Service Managers als klanten.
    • Afstemming en overleg met Service Managers om technische ondersteuning te bieden en problemen bij de klant te verhelpen.
  • Storingsdienst:
    • Draaien van storingsdiensten waarbij je 24/7 direct bereikbaar bent voor klanten.
    • Zelfstandig of in samenwerking met 3e Lijn Support Engineers urgente technische problemen verhelpen.
  • Analyseren en Oplossen van Technische Problemen:
    • Onderzoek naar de oorzaak van hardnekkige technische problemen.
    • Analyseren van "known issues" en voorstellen van technische oplossingen/ontwikkelingen.
    • Monitoren van de voortgang van technische problemen.
  • Actieve Advisering:
    • Luisteren naar de klantvraag en adviseren op basis van actuele kennis van Vcare applicaties.
    • Verbinden van klanten naar relevante Vcare diensten indien nodig, met warme overdracht naar Service Managers.
  • Vraagbaak en Ondersteuning voor 1e Lijn Support Engineers:
    • Fungeren als ondersteuning en vraagbaak voor 1e Lijn Support Engineers.
    • Verantwoordelijk voor het signaleren, adresseren en introduceren van verbeteringen in het probleemoplossend vermogen van 1e Lijn Support Engineers.
    • Verantwoordelijk voor de (accuraatheid van) de WIKI.

Wat wij bieden

Een baan hebben waar je blij van wordt en die écht bij je past. Waar je techniek op de kaart zet. Want dat is jouw vak. Daar helpen wij je graag bij. Wanneer je via Voort in dienst komt, heb je niet alleen een leuke baan en goede begeleiding: ook heb je de mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen. Op persoonlijk of technisch vlak met onze Voort Academy of via één van onze talentprogramma’s. Samen groeien we verder! 

Je krijgt van ons: 
  • Een mooie baan bij onze opdrachtgever;
  • Een salaris dat aansluit bij je werkervaring en de branche;
  • 3 trainingen per jaar bij de Voort Academy om aan je ontwikkeling te werken;
  • De mogelijkheid tot deelname aan één van onze talentprogramma’s;
  • Een opleidingsbudget van €1500,- per jaar zodat je blijft groeien;
  • Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aandraagbonus;
  • 25 vakantiedagen o.b.v. 40-urige werkweek (overige vrije dagen zijn afhankelijk van de cao van de opdrachtgever).

Ben jij het?

Een baan hebben waar je blij van wordt en die écht bij je past. Waar je techniek op de kaart zet. Want dat is jouw vak. Daar helpen wij je graag bij. Wanneer je via Voort in dienst komt, heb je niet alleen een leuke baan en goede begeleiding: ook heb je de mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen. Op persoonlijk of technisch vlak met onze Voort Academy of via één van onze talentprogramma’s. Samen groeien we verder! 

Je krijgt van ons: 
  • Een mooie baan bij onze opdrachtgever;
  • Een salaris dat aansluit bij je werkervaring en de branche;
  • 3 trainingen per jaar bij de Voort Academy om aan je ontwikkeling te werken;
  • De mogelijkheid tot deelname aan één van onze talentprogramma’s;
  • Een opleidingsbudget van €1500,- per jaar zodat je blijft groeien;
  • Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aandraagbonus;
  • 25 vakantiedagen o.b.v. 40-urige werkweek (overige vrije dagen zijn afhankelijk van de cao van de opdrachtgever).

Waar jij werkt

De opdrachtgever is een ontwikkelaar van innovatieve communicatieoplossingen voor diverse sectoren, waaronder de zorg. Het bedrijf staat bekend om het leveren van op maat gemaakte en betrouwbare platforms, met een sterke focus op klanttevredenheid.

Locatie

Wil je meer weten?

Ben jij enthousiast geworden over de vacature? Solliciteer dan snel of bel voor vragen.

Kunnen wij je helpen?

Youri Groot Kormelink

Consultant High Tech bij Voort Hengelo

Relevant voor jou