Wat jij doet

Een verzoek voor een kleine aanpassing in een applicatie. Of een melding over een softwarestoring die de productie compleet heeft stillegt. Twee telefoontjes van verschillende klanten die allebei nú een oplossing willen. Als software-engineer service ben je niet alleen heel goed met software, maar ook in het stellen van prioriteiten én de communicatie hierover richting de klant.

Dit ga je doen:
Telefonisch, remote of af en toe een keer on-site biedt je ondersteuning aan onze klanten over de hele wereld. Op de dagen dat je telefonisch support verzorgt voor onze klanten ben jij het eerste aanspreekpunt. Meldt een diervoederproducent zich met een storing? Dan probeer jij deze zo snel mogelijk weer op weg te helpen. Meestal betekent dit dat er tijdelijke maatregelen genomen moeten worden zodat de productie door kan gaan. Maar daar stopt jouw werk niet! Jij analyseert vervolgens het probleem en komt terug bij de klant met een definitieve oplossing. Of je vraagt een collega om dit op te pakken. Die inschatting maak je keer op keer weloverwogen.

Verder heb je de volgende taken:
-Je beoordeelt of de gekozen softwareoplossing door de projectteams ook service baar is
-het beoordelen of de informatie in de projectoverdracht compleet is
-telefonische ondersteuning bieden aan klanten of collega's die on-site zijn
-on-site service verlenen aan klanten$ bereidt tot het draaien van storingsdiensten
-het ondersteunen bij het in bedrijfstelling van opdrachten bij de klant. Dit kan zowel on-site als remote zijn.