Wat jij doet

Als Experience specialist ben jij verantwoordelijk voor het zo optimaal mogelijk bedienen van je klantportfolio. Het is jouw missie om hen, middels onze producten en services, te helpen met het realiseren van hun doelen. Je bent een belangrijke schakel in de realisatie van onze leveringen en services aan onze klanten op zowel tactisch als operationeel niveau. Je overziet wat er speelt bij de klant en vertaalt iedere uitdaging naar een positieve ‘experience’ voor de klant met als doel de klanttevredenheid te verhogen en escallaties te voorkomen.

In deze functie ben jij diegene die proactief zorgt voor opzetten en monitoren van de operationele performance van een vast klantportfolio. Denk hierbij aan logistieke en kwalitatieve KPi’s van leveringen en service maar ook de forecast en contractuele afspraken. Je werkt mee aan het opzetten, ontwikkelen en optimaliseren van onze klantaccounts. Je bent dus het gezicht naar onze klanten.

Daarnaast is je focus het opvolgen van de klantorders. Dit betreft de afhandeling van aanvragen van onze klanten voor zowel nieuwe systemen, als reparaties, garanties en upgrades waarbij je rekening houdt met de gemaakte contractuele afspraken. Ook het aansturen van het verzendproces inclusief het verzorgen van de bijbehorende documentatie behoort tot je taken. Je zorgt ervoor dat de vragen met de juiste volgorde en urgentie worden afgehandeld en dat tijdig de antwoorden en verwachtingen aan onze klanten wordt gemanaged. Klant beleving is hierbij van cruciaal belang en dat weet jij als geen ander. Je vormt in deze rol een uiterst belangrijke schakel tussen klant, programmamanagement, production planning en warehouse. Je bent voor onze klanten het single point of contact.