Experience specialist

Gepubliceerd 08 september 2022 job-id V-004306

Experience specialist

Direct naar
Vacature is verlopen
Direct naar
Vacature is verlopen

Wat jij doet

Als Experience specialist ben jij verantwoordelijk voor het zo optimaal mogelijk bedienen van je klantportfolio. Het is jouw missie om hen, middels onze producten en services, te helpen met het realiseren van hun doelen. Je bent een belangrijke schakel in de realisatie van onze leveringen en services aan onze klanten op zowel tactisch als operationeel niveau. Je overziet wat er speelt bij de klant en vertaalt iedere uitdaging naar een positieve ‘experience’ voor de klant met als doel de klanttevredenheid te verhogen en escallaties te voorkomen.

In deze functie ben jij diegene die proactief zorgt voor opzetten en monitoren van de operationele performance van een vast klantportfolio. Denk hierbij aan logistieke en kwalitatieve KPi’s van leveringen en service maar ook de forecast en contractuele afspraken. Je werkt mee aan het opzetten, ontwikkelen en optimaliseren van onze klantaccounts. Je bent dus het gezicht naar onze klanten.

Daarnaast is je focus het opvolgen van de klantorders. Dit betreft de afhandeling van aanvragen van onze klanten voor zowel nieuwe systemen, als reparaties, garanties en upgrades waarbij je rekening houdt met de gemaakte contractuele afspraken. Ook het aansturen van het verzendproces inclusief het verzorgen van de bijbehorende documentatie behoort tot je taken. Je zorgt ervoor dat de vragen met de juiste volgorde en urgentie worden afgehandeld en dat tijdig de antwoorden en verwachtingen aan onze klanten wordt gemanaged. Klant beleving is hierbij van cruciaal belang en dat weet jij als geen ander. Je vormt in deze rol een uiterst belangrijke schakel tussen klant, programmamanagement, production planning en warehouse. Je bent voor onze klanten het single point of contact.

Ben jij het?

  • HBO werk- en denkniveau en een commerciële economische afgeronde opleiding;
  • Opleidingen/ cursussen richting commercieel (zoals NIMA A) is een pre;
  • Enkele jaren (1-2) werkervaring in een commerciële rol (bv: Sales, customer service, customer success, accountmanagement). Bij voorkeur in een dienstverlenende commerciële omgeving;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, beheersing van de Nederlandse en Engelste taal in woord en geschrift.
  • Creatief en goed in de samenwerking zowel intern als extern;
  • Emphatisch en een uitstekend aanpassingsvermogen;
  • Hoge mate van abstractie vermogen, analytisch sterk;
  • Gestructureerd, procesgericht en in staat prioriteiten te stellen;
  • Persoonlijke leiderschap en de ambitie om de verwachtingen van de klant te overtreffen.

Wat wij bieden

Voor deze functie kom je bij Voort in dienst. Jij staat bij ons centraal. Elk moment van jou vinden wij bijzonder. En vieren wij samen. Wij zorgen dat jij op de juiste werkplek belandt. Waar jij past. Waar je techniek op de kaart zet. Want dat is jouw vak. En samen werken we continu aan jouw ontwikkeling. Zodat je blijft groeien op technisch en professioneel vlak.

Je krijgt van ons:
• Een mooie baan bij onze opdrachtgever een goed salaris dat past bij jouw kennis en ervaring
• 3 trainingen per jaar bij de Voort Academy om aan je ontwikkeling te werken
• Een opleidingsbudget van €1500,- zodat je blijft groeien
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aandraagbonus 25 vakantiedagen (overige vrije dagen zijn afhankelijk van de cao van de opdrachtgever)

Waar jij werkt

De opdrachtgever is een specialist in de assemblage van complexe mechatronische producten en systemen voor de markten van medical devices, high-tech systems en industrial systems. We verzorgen de assemblage van diverse machines en apparaten op verzoek van onze (externe) klanten. Hierbij gaat het regelmatig om een product of een systeem dat is ontwikkeld en geïndustrialiseerd door onze eigen engineers.

Locatie

Wil je meer weten?

Ben jij enthousiast geworden over de vacature? Solliciteer dan snel of bel voor vragen.

Youri Groot Kormelink

Kunnen wij je helpen?

Youri Groot Kormelink

Consultant High Tech bij Voort Hengelo

Relevant voor jou

Nieuw
Nieuw

Werkvoorbereider

Het betreft een groeiend technisch bedrijf opererend op een internationaal speelveld met en een nuchtere mentaliteit. Met als missie het bieden van betaalbare alternatieven voor nieuwe machines aan de diverse klanten. Kernkwaliteit is het vergroten van de

Gepubliceerd 09 december 2022
  • Machinebouw
  • MBO - 4
  • Vaassen
  • 1 - 3 jaar