Wat jij doet

In de functie van klantenservicecoördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor inkomende telefoontjes, e-mails en interne serviceverzoeken. Je zorgt voor een juiste verdeling van oproepen door goed te luisteren, vragen te stellen en de behoeften en verwachtingen van de klant correct te identificeren. Het is belangrijk dat je het vertrouwen wekt van de klant, dat je de nodige energie met je meebrengt en goed kan communiceren.

De taken van de Customer Service Coördinator omvatten het beheren van de verwachtingen van de klant, het bijwerken en/of registreren van klantgegevens, het beantwoorden van telefoontjes en het identificeren van verkoopkansen, het registreren van serviceaanvragen en het valideren van werkorder informatie. Je zorgt er ook voor dat verzoeken worden doorgestuurd naar de juiste medewerker binnen de organisatie en dat de behoeften van de klant snel en efficiënt worden vervuld.

• Beheer klantvragen en handel ze adequaat af;
• Werk klantgegevens bij en registreer deze indien nodig;
• Werk informatie over geïnstalleerde producten bij en registreer deze indien nodig;
• Registreer serviceaanvragen en controleer de bijbehorende rechten;
• Controleer en werk werk-orderinformatie bij in verschillende systemen, zoals het kennisbeheersysteem, vaardighedenbeheersysteem en geïnstalleerde producten-systeem;
• Stuur verzoeken door naar een geschikte en beschikbare collega die verantwoordelijk wordt voor de zaak;
• Zorg dat de behoeften van klanten snel en efficiënt worden vervuld;