2e lijn support engineer

Gepubliceerd 15 april 2024 job-id V-054776

2e lijn support engineer

Wat jij doet

Als 2e lijn support engineer ben je verantwoordelijk voor het oplossen van diep technische bereikbaarheidsproblemen bij klanten en het ondersteunen van service managers / implementatie engineers op locatie, met als doel om de betrouwbaarheid van de software en hardware te garanderen en ervoor te zorgen dat klanten geen problemen ondervinden in de bereikbaarheid. Tevens is het de verantwoordelijkheid van de 2e lijn support engineer om als vraagbaak en ondersteuning te dienen voor de 1e lijn support engineers.

Taken en verantwoordelijkheden:


1.   Technische ondersteuning service managers of project engineers
Ondersteunt de Service Managers bij langlopende problemen van klanten op technisch gebied. Hij/zij onderzoekt in de software waar de problemen ontstaan en adviseert hierover richting zowel de Service Managers als de klant. Doet dit te allen tijde in afstemming en overleg met de Service Manager. Dit met als doel om de Service Managers op technisch gebied te ondersteunen en adviseren en uiteindelijk de problematiek bij de klant te verhelpen.

2.   Storingsdienst
De 2e lijn support engineer draait storingsdiensten waarbij verstoringen direct bij hem/haar binnen komen. Hij/zij is tijdens deze storingsdiensten 24 uur per dag direct bereikbaar voor klanten met als doel om urgente technische problemen direct zelfstandig, of met behulp van de 3e lijn support engineers te kunnen verhelpen.

3.   Het analyseren en oplossen van diep technische problemen
Verantwoordelijk voor onderzoeken oorzaak hardnekkige technische problemen, het analyseren van “known issues”, het voorstellen van technische oplossingen / ontwikkelingen en het monitoren van de voortgang van deze problemen.
 
4.   Actieve advisering
De 2e lijn support engineer luistert tussen de regels door naar de klantvraag en adviseert de klant op basis van de actuele kennis van alle Vcare applicaties met als doel om te onderzoeken of aanvullende Vcare diensten de klant ondersteuning zouden kunnen bieden. Hij/zij verbindt de klant, indien nodig, warm door naar de Service Manager.
 
5.   Vraagbaak en ondersteuning 1e lijn support engineers
De 2e lijn support engineer fungeert als ondersteuning en vraagbaak voor de 1e lijn support. Daarnaast voelt de 2e lijn support engineer zich verantwoordelijk voor het signaleren, adresseren en introduceren van verbeteringen in het probleemoplossend vermogen van de 1e lijn support engineers. In deze hoedanigheid is de 2e lijn support engineer verantwoordelijk voor de (accuraatheid van) WIKI. 

Wat wij bieden

Een baan hebben waar je blij van wordt en die écht bij je past. Waar je techniek op de kaart zet. Want dat is jouw vak. Daar helpen wij je graag bij. Wanneer je via Voort in dienst komt, heb je niet alleen een leuke baan en goede begeleiding: ook heb je de mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen. Op persoonlijk of technisch vlak met onze Voort Academy of via één van onze talentprogramma’s. Samen groeien we verder! 

Je krijgt van ons: 
  • Een mooie baan bij onze opdrachtgever;
  • Een salaris dat aansluit bij je werkervaring en de branche;
  • 3 trainingen per jaar bij de Voort Academy om aan je ontwikkeling te werken;
  • De mogelijkheid tot deelname aan één van onze talentprogramma’s;
  • Een opleidingsbudget van €1500,- per jaar zodat je blijft groeien;
  • Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aandraagbonus;
  • 25 vakantiedagen o.b.v. 40-urige werkweek (overige vrije dagen zijn afhankelijk van de cao van de opdrachtgever).

Ben jij het?

·        HBO werk- en denkniveau in een IT gerelateerde opleidingsrichting
·        Kennis van netwerken, servers, en de werking van telefonie (software)
·        Ervaring met het deelnemen in een storingsdienst
·        Mondelinge en schriftelijke vaardigheid in het Nederlands en het Engels.
·        Kennis van monitoringssystemen en het aflezen van de informatie hieruit. 

Waar jij werkt

Een innovatieve organisatie dat zich bezig houdt met ontwikkeling van software voor de zorg.

Locatie

Wil je meer weten?

Ben jij enthousiast geworden over de vacature? Solliciteer dan snel of bel voor vragen.

Kunnen wij je helpen?

Youri Groot Kormelink

Consultant High Tech bij Voort Hengelo

Relevant voor jou