Vacatures

Customer support engineer

4-5-2021 HBO High Tech Almelo, Nederland

Wat jij gaat doen

Voor onze opdrachtgever in Twente zijn wij op zoek naar een Customer Support Engineer die kennis heeft van Linux en beschikt over goede communicatieve vaardigheden. Het Customer Care-team is verantwoordelijk voor de ondersteuning van klanten. Hierbij helpen ze systemen te monitoren en voeren regelmatig controles uit. Zij helpen  klanten wereldwijd bij problemen of technische storingen in apparatuur en systemen die veiligheid kunnen monitoren.

Dit Customer Care team draagt ​​bij aan continue verbeterprocessen in het kader van Onderhoud & Support en de contracten. Klanttevredenheid wordt gehandhaafd door het onderhouden en beheren van de producten en diensten door het behalen en liefst zelfs overtreffen van de met onze klanten overeengekomen serviceniveaus.

- Handelt in overeenstemming met de Service Level Agreements van de klant;
- Eerste aanspreekpunt binnen geplande 24/7 oproepservice (elke 5 weken);
- Woon operationele vergaderingen bij op afstand en op locatie;
- Biedt 1e en 2e lijns ondersteuning;
- Incident- en probleembeheer;
- Geïnstalleerd basis- en configuratiebeheer;
- Initieert preventief onderhoud, inclusief gezondheidscontroles;
- Voert kleine projecten en veranderingen uit, inclusief geplande nachtelijke activiteiten;
- Rapporteert aan de SLA Manager over voortgang werkzaamheden en rapporteert bij escalatie;
- Werkt mee aan zowel technische als procesmatige innovaties binnen Product Management;
- Onderhoudt technisch contact met de R & D-afdeling om te komen tot klant SLA;
- Controleert kwaliteit van software op: onderhoudbaarheid en betrouwbaarheid.

Ben jij de kandidaat?

- HBO-niveau, bijv. Informatica / Informatica (HBO-ICT & ITSM (IT Service Management);
- Een paar jaar werkervaring helpt, maar heb je nog geen (veel) ervaring… we zijn vooral op zoek naar talent!
- Goede analytische vaardigheden, inclusief probleemoplossing;
- Goede kennis van Nederlands en Engels (zowel mondeling als schriftelijk);
- Kennis van Linux (RHEL / CentOS), netwerken (TCP / IP), Ansible, SQL (PostgreSQL / Oracle);
- Linux certificering b.v. EX200 (RHEL7 / RHEL8), LPIC-1 of LFCS;
- Kennis van marktstandaard monitoringsoftware (Nagios);
- Kennis van containers (Docker) en bedienen / onderhouden van Apache Cassandra is een pré;
- Ervaring en / of kennis van ITIL en vergelijkbare IT-beheerkaders is een pre;
- Kennis van RAN-infrastructuren (Radio Access Networks) (2G, 3G, 4G en 5G) is een pre;
- Ervaring binnen de telecomsector, bijv. in de context van Operations Support Systems, Business Support Systems, Security of IP, is een voordeel;
- Ervaring met Bash-scripting is een pre;
- Jij bent (incidenteel) bereid om naar het buitenland te reizen.

Wat wij bieden

Voor deze functie kom je bij Voort in dienst. Jij staat bij ons centraal. Elk moment van jou vinden wij bijzonder. En vieren wij samen. Wij zorgen dat jij op de juiste werkplek belandt. Waar jij past. Waar je techniek op de kaart zet. Want dat is jouw vak. En samen werken we continu aan jouw ontwikkeling. Zodat je blijft groeien op technisch en professioneel vlak. Je krijgt van ons:
  • een mooie baan bij onze opdrachtgever
  • een goed salaris om rond te komen en leuke dingen te doen
  • 3 trainingen per jaar bij de Voort Academy om aan je ontwikkeling te werken
  • een opleidingsbudget van €1500,- zodat je blijft groeien
  • secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aandraagbonus
  • 25 vakantiedagen (overige vrije dagen zijn afhankelijk van de cao van de opdrachtgever)

Waar jij gaat werken

Een internationale High tech opdrachtgever in de omgeving Twente

Meer weten?

Ben jij enthousiast geworden over de vacature? Solliciteer dan snel op deze functie. Voor vragen kun je bellen naar onderstaande contactpersoon.

Sollicitatieprocedure

Sollicitatie

Wij werken samen met ruim 800 opdrachtgevers door heel Nederland. Zowel kleine als grote bedrijven. Maak nu een profiel aan in Boest en solliciteer op de functie die bij jou past!

Kennismakingsgesprek

Vertel ons tijdens een kennismakingsgesprek je ambities en wat je precies zoekt in een baan.

Voorstellen

Wij gaan je voorstellen bij de opdrachtgever en kijken ook of we nog meer interessante functies voor je hebben.

Op gesprek

We bereiden samen het sollicitatiegesprek voor, zodat jij je goed kunt presenteren bij de opdrachtgever(s).

Start

Ben jij positief? En de opdrachtgever ook? Dan start je met je nieuwe baan!

Direct solliciteren

Solliciteer door onderstaand formulier in te vullen